Домофоны, установка домофонов, видеодомофоны Commax

Что такое мини АТС?Давайте представим вполне рабочую и реальную ситуацию:В офисе компании работают 15 сотрудников (директор, администрация, менеджеры, обслуживающий персонал и т.д.), у каждого сотрудника есть свое рабочее место. В этот же офис поступают 6 линий с городской АТС. Конечно же, не реально поставить на каждое рабочее место по 6 телефонов для того чтобы обеспечить каждому сотруднику доступ ко всем линиям. Если разнести эти линии по разным кабинетам, то если позвонят в один кабинет, а нужен сотрудник из другого – придется либо кричать, что не совсем нормально, либо бежать, либо штат посыльных заводить, что тоже неприемлемо.

Чтобы этого не происходило, были созданы специальные устройства (далее мини АТС), которые позволяют коммутировать небольшое (а иногда и очень большое) количество линий для обеспечения телефонной связью небольших организаций. Таким образом, было достигнуто две цели: размеры городских АТС уменьшились до минимально необходимых размеров, а маленькие компании и организации получили возможность организовать в собственных офисах полноценную внутреннюю и внешнюю телефонную связь.

Как это происходит? Все входящие городские линии (в нашем примере 6) подключаются к мини АТС, которая, в свою очередь, создает необходимое количество внутренних линий (в нашем случае 15). Все это делается для того, чтобы иметь возможность, когда возникнет необходимость, соединить любую из внутренних линий с любой городской. При этом, естественно, более 6-ти одновременных соединений с городскими линиями быть не может. Кроме того, мини АТС, присваивает каждой из внутренних линий свой номер, по которому любая внутренняя линяя может соединиться с любой другой такой же линией. То есть организовывается полноценная внутренняя связь – с любого рабочего места можно соединиться с любым другим рабочим местом, не занимая при этом городские линии.

Если же требуется позвонить по городской связи, то по внутренней линии предусматривается набор какой-нибудь цифры, команды для мини АТС, которая означает, что эту линию необходимо соединить со свободной городской. После получения этой команды внутренняя линия соединяется с городской, и сотрудник слышит сигнал (гудок) уже городской АТС, после чего может набрать номер необходимого абонента. Внутренние номера обычно двух и очень редко трехзначные, большее количество цифр и ни к чему. Представьте трехзначный номер и офис с 999-тью сотрудниками. Это уже небольшой город.

Современная мини АТС, созданная для более удобного и рационального распределения и коммутации линий связи, кроме своего основного своего предназначения имеет целый ряд дополнительных функций. Рассмотрим их на нашем примере.

Допустим, что 2 из 6-ти, принадлежащих компании линии, используются в рекламных целях для получения клиентов и, соответственно, прибылей. Конечно же, фирма материально заинтересована, чтобы по этим линиям звонили только потенциальные клиенты и они были максимально свободными. Иначе клиент, позвонив 1-2 раза, и попав на занятую линию, перезванивать больше не будет, уйдет к конкурентам, и компания недополучит потенциальную прибыль. Организационными мерами и запретами на исходящие звонки с этих линий, вопрос решить сложно. Но в современной мини АТС предусмотрена возможность программной установки запрета на исходящие звонки по этим линиям. Причем запрет можно установить на определенное время или день недели. После установки такого запрета для исходящих звонков останется 4 линии, но на вход будут работать все 6.

Теперь поговорим об организации внутренней связи. Сначала разберемся с входящими вызовами. Мини АТС имеет возможность автоматически перевести входящий звонок на какой-то конкретный внутренний номер, либо на первый ответивший из определенного набора номеров. Таким образом, можно запрограммировать, чтобы любая городская линия соединялась либо с какой-то одной внутренней, либо с группой внутренних линий. Кроме того, мини АТС имеет возможность перевода входящего звонка с одной внутренней линии на любую другую (допустим, что нужен другой сотрудник, а не вы). В этом случае мини АТС выдается команда на перевод звонка (это может быть набор какой-то конкретной цифры, но чаще всего используется клавиша «Flash») и после этого набирается внутренний номер нужного абонента. Происходит новое соединение без потери связи по городской линии.

Как правило, во всех организациях устанавливается режим, когда все городские звонки приходят на один внутренний номер (т.е. все 6 городских соединяются с одной внутренней линией). В этом случае на этой линии используется системный телефон. Системный телефон можно сравнить с монитором компьютера. На нем отображается состояние всех городских линий. Если линия занята, то соответствующая кнопка светится красным, если свободна, то индикация отсутствует, если есть входящий вызов, то мигает и т.д. ит.п. Если, например, вы приняли входящий вызов по первой линии, а видите, что идет еще один входящий звонок по другой, то предусмотрена возможность поставить первого абонента на удержание (в линию будет проигрываться какая-нибудь мелодия) и принять вызов от второго абонента.

Обычно режим удержания используется, только если звонок предназначен именно вам. Во всех других случаях звонок переводится на того сотрудника фирмы, который нужен абоненту. Таким образом, на системном телефоне видны все городские линии и имеется возможность не только оперативного ответа на любой входящий звонок, но и перевода этого звонка на любую внутреннюю линию.

Практически, в варианте с использованием системного телефона все выглядит так. На мини АТС устанавливается режим, что все звонки приходят к секретарю (на системный телефон). Секретарь осуществляет прием всех входящих вызовов и производит их перераспределение по требуемым внутренним линиям. То есть осуществляется централизованный прием всех входящих вызовов и их перераспределение по внутренним в зависимости от назначения. Все в порядке, офис функционирует. А теперь рассмотрим другие функции мини АТС.

Есть очень полезная функция для входящих звонков: автоматическая переадресация. Переадресация осуществляется в зависимости от какого-либо условия. Условия могут быть разные, к примеру, «нет ответа» (абонент не снял трубку спустя 3 звонка) или «занято» – мини АТС в этом случае автоматически переводит вызов на другую свободную внутреннюю линию.

В зависимости от используемого типа мини АТС функция переадресация звонков может иметь и более широкие возможности. К примеру, можно установить «городскую переадресацию» - при поступлении входящего вызова мини АТС наберет другой, заранее запрограммированный городской номер (это может быть номер даже в другом государстве) и соединит абонентов между собой. Также может быть реализована функция «группового поиска». То есть, если при внешнем вызове какая-нибудь внутренняя линия не отвечает или занята, мини АТС переводит звонок на следующую, затем на следующую и так до тех пор, пока кто-нибудь не ответит. В мини АТС существует очень много подобных функций, автоматизирующих процесс коммутации, но их изучение целесообразно применительно к конкретной модели.

В большинстве мини АТС предусмотрена возможность подключения к системе DISA – «автоматический секретарь». При этом становятся доступными возможности перенаправления входящего звонка с помощью многоуровневых голосовых меню. Например, мини АТС, при входящем вызове принимает его и включает заранее подготовленную запись: «Для того чтобы соединиться с отделом маркетинга наберите 11, чтобы соединиться с бухгалтерией наберите 12, и т.д.». При этом мини АТС находится в режиме ожидания ответных действий от позвонившего абонента. Если установлен режим «городской переадресации», позвонившего просят подождать на линии, пока осуществляется нужное соединение. Существенным неудобством для Российских линий является то, что донабор и управление функциями голосового меню может быть произведен только в тоновом режиме. «Тоновый» и «пульсовый» режимы мы рассмотрим чуть позже.

Ни одна мини АТС не обходится без функций разграничивающих права доступа. Самая первая из них это запрет междугородных и международных звонков. То есть после выхода на городскую линию, при наборе цифры 8 (выход на межгород) мини АТС в автоматическом режиме сбросит линию и не даст совершить «запрещенный» звонок. В то же время существует возможность разрешить звонки бесплатного характера. К примеру, можно разрешить звонки на федеральные номера операторов сотовой связи. В мини АТС программируется, что если после набора 8-ки набирается код оператора сотовой связи (901, 907, 923 и т.д.) то звонок пропускается, и мини АТС не препятствует установлению такого соединения.

Также в мини АТС есть функции, которые позволяют отдельным абонентам вклиниваться в разговор (обычно, если какая-либо внутренняя линия скоммутирована с городской, то никто больше на эту линию попасть не может) или вообще его сбрасывать. Существуют также возможность установки запрета на входящие звонки на определенные номера (опция «не беспокоить») – допустим, что идет совещание, прерывать которое крайне нежелательно.
Теперь вернемся к режимам набора номера. «Тоновому» и «Пульсовому». Таких режима всего два, других нет.«Пульсовый». Такой набор номера осуществляется простым коротким замыканием проводов линии необходимое количество раз. То есть для набора 1-цы – замыкание линии происходит один раз, для 2-ки – два и т.д. Этот способ набора номера применяется в городских АТС России, Азии и в развивающихся странах. Крайне непрактичный и неудобный способ, хотя бы уже потому, что очень сильно возрастает время соединения.«Тоновый». При тоновом режиме набора номера в линию отсылается последовательность сигналов переменной тональности. Каждая цифра имеет свою тональность.

Исходя из того, что мы теперь знаем о режимах набора номера, мы можем представить процесс взаимодействия городской и мини АТС. Городская АТС требует, чтобы набор номера осуществлялся в «пульсовом» режиме, следовательно, при установке мини АТС необходимо сразу запрограммировать «пульсовый» на исходящие звонки, при этом во внутренней сети она может продолжать работу в «тоновом» режиме. После этого мини АТС будет автоматически переводить все внешние вызовы в «пульсовый» режим (следует учесть, что не все мини АТС имеют такую возможность).

Поскольку жизнь на месте не стоит, то в настоящее время начали появляться городские АТС, работающие в «тоновом» режиме (в основном это частные и коммерческие станции). Таким образом, если из наших шести линий 3 пульсовые и 3 тоновые, то разделение этих линий должно быть обязательно учтено при программировании мини АТС.

У современных мини АТС для настройки и контроля над всеми потоками связи обязательно предусмотрена возможность подключения к компьютеру. Программа будет фиксировать все: набранные номера, время набора, продолжительность разговора и т.д. Некоторые модели современных мини АТС имеют функцию пересылки текстовых сообщений между абонентами. Например, можно заранее запрограммировать сообщение «буду на месте через 30 минут» или «нахожусь на складе» и т.д. В этом случае при поступлении вызова, вызывающий абонент увидит на экране своего телефонного аппарата это сообщение. Эта функция особенно привлекательна и удобна для секретаря. При большом числе городских вызовов ему нет необходимости искать какого-либо сотрудника по всему офису.

У мини АТС есть и много других полезных функций. Например, такая функция, как «автоматический ответный звонок» позволяет получить информацию о том, что номер вызываемого абонента освободился и можно осуществить набор номера. «Конференц-связь» и «Конференц-связь без вашего участия». Последняя позволяет при проведении конференц-связи отключиться от нее, но при этом все остальные участники могут продолжить свой разговор. Такая возможность, как «принудительное подключение» позволяет подключаться к разговору при сигнале «занято».

Обслуживание установка мини-атс в Киеве
362-75-02 Павел
Пон.-Суб. 09-19.00

Системы безопасности и телекоммуникации